3CX Support & Fehlerbehebung
Ihre Telefonanlage macht Probleme? Unsere Techniker finden die Ursache – per Fernwartung, ohne langes Forum-Suchen, mit klarer Aufwandsangabe vorab.
Typische Probleme, die wir lösen
Die meisten 3CX-Störungen haben ihre Ursache im Netzwerk, nicht in der Software. Diese Fälle landen am häufigsten bei uns:
Kein Audio / einseitige Sprache
Meist NAT-, Firewall- oder SIP-ALG-Probleme – wir finden und beheben die Ursache im Netzwerk
Registrierung schlägt fehl
Telefone oder Apps melden sich nicht an – wir analysieren Logs und Konfiguration
Firewall-Probleme
Falsch konfigurierte Ports legen die Anlage lahm – wir richten das Regelwerk sauber ein
Mobile App verbindet nicht
Push, Tunnel und Batterie-Optimierung – wir bringen das Smartphone-Setup zum Laufen
Echos und Rückkopplungen
Wir grenzen ein, ob Hardware, Audio-Setup oder Konfiguration die Ursache ist
Anrufe brechen ab
Abbrüche nach festen Intervallen deuten auf NAT-Timeouts – ein klassischer Fall für uns
So läuft ein Support-Fall ab
- Problembeschreibung per Telefon oder E-Mail – gern mit Screenshots oder Fehlermeldungen
- Ersteinschätzung und Aufwandsangabe, bevor Kosten entstehen
- Analyse per Fernwartung: Logs, Firewall-Check, Netzwerk- und SIP-Diagnose
- Behebung, Funktionstest und kurze Zusammenfassung, was die Ursache war
- Auf Wunsch: Empfehlungen, damit das Problem nicht wieder auftritt
Häufig stellen wir bei der Analyse fest, dass die Grundkonfiguration Lücken hat. In dem Fall schlagen wir Ihnen vor, die Anlage einmal sauber aufzusetzen – mehr dazu unter 3CX-Installation und 3CX-Konfiguration.
Lieber dauerhaft Ruhe?
Mit einer Support-Vereinbarung überwachen wir Ihre 3CX-Anlage proaktiv, spielen Updates ein und sind feste Anlaufstelle für Ihr Team. Störungen fallen auf, bevor sie den Betrieb treffen – und Sie müssen intern niemanden für die Telefonanlage abstellen. Sprechen Sie uns auf die passenden Pakete an.
Häufige Fragen zum 3CX-Support
Störung melden
Beschreiben Sie kurz Ihr Problem – Sie erhalten eine Ersteinschätzung mit Aufwandsangabe, bevor Kosten entstehen.