3CX Troubleshooting

Kein Audio / Einseitige Sprache

Das häufigste Problem bei VoIP: Man hört den Gesprächspartner nicht, oder nur eine Seite hat Audio. Die Ursache ist fast immer eine falsche Netzwerk-Konfiguration.

Mögliche Ursachen

• NAT/Firewall blockiert RTP-Ports
• Falsche externe IP in 3CX konfiguriert
• STUN-Server nicht erreichbar
• SIP-ALG im Router aktiviert (muss deaktiviert werden!)

Lösung

1. Deaktivieren Sie SIP-ALG in Ihrem Router (sehr wichtig!)
2. Prüfen Sie die Firewall-Konfiguration (siehe unten)
3. Stellen Sie sicher, dass die externe IP korrekt in 3CX eingetragen ist
4. Nutzen Sie den 3CX Firewall Checker: https://ihre-3cx.example.com:5001/firewall

Registrierung schlägt fehl

Telefone oder Softphones können sich nicht bei 3CX anmelden.

Checkliste

• Benutzername und Passwort korrekt? (Authentifizierungs-ID, nicht Extension-Nummer)
• Server-Adresse korrekt? (FQDN oder IP)
• Port korrekt? (Standard: 5060 für SIP, 5061 für TLS)
• Firewall erlaubt Verbindung?
• Ist die Nebenstelle in 3CX aktiviert?

Diagnose

1. Öffnen Sie die 3CX Management-Konsole
2. Gehen Sie zu Dashboard → Activity Log
3. Suchen Sie nach Registrierungs-Fehlern für die betroffene Nebenstelle

Firewall-Konfiguration

Eine falsche Firewall-Konfiguration ist die häufigste Ursache für 3CX-Probleme. Folgende Ports müssen geöffnet sein:

3CX Firewall Checker

3CX bietet einen eingebauten Firewall-Test. Öffnen Sie in Ihrem Browser:

https://ihre-3cx-ip:5001/firewall

Der Test prüft alle wichtigen Ports und zeigt Probleme an.

Mobile App verbindet nicht

Die 3CX Mobile App kann sich nicht verbinden oder verliert häufig die Verbindung.

Lösungsansätze

• Push-Notifications: Prüfen Sie, ob Push aktiviert ist (spart Akku, verbessert Zuverlässigkeit)
• WLAN vs. Mobilfunk: Testen Sie beide Verbindungsarten
• Tunnel-Protokoll: Aktivieren Sie den 3CX Tunnel für bessere NAT-Traversierung
• Batterie-Optimierung: Deaktivieren Sie Batterie-Optimierung für die 3CX App

Echos und Rückkopplungen

Echos entstehen meist durch Hardware-Probleme, nicht durch 3CX selbst.

Häufige Ursachen

• Lautsprecher zu laut (Mikrofon nimmt Ton wieder auf)
• Billiges Headset ohne Echo-Unterdrückung
• Freisprecheinrichtung in hallenden Räumen
• Mehrere Audiogeräte gleichzeitig aktiv

Lösungen

• Verwenden Sie ein Headset statt Lautsprecher
• Investieren Sie in qualitative Hardware
• Prüfen Sie, ob nur ein Audiogerät aktiv ist
• Testen Sie mit einem anderen Gerät, um die Ursache einzugrenzen

Anrufe brechen nach 30 Sekunden ab

Typisches Symptom für NAT-Probleme: Anrufe werden nach genau 30 Sekunden getrennt.

Ursache

Der Router/NAT verliert die Verbindungszuordnung, weil keine Keep-Alive-Pakete ankommen.

Lösung

1. Aktivieren Sie Session Border Controller (SBC) in 3CX
2. Prüfen Sie NAT Keep-Alive Einstellungen
3. Stellen Sie sicher, dass RTP-Ports korrekt weitergeleitet werden

Weitere Hilfe

• Offizielle 3CX Dokumentation
• 3CX Community Forum
• 3CX Konfiguration – Grundeinstellungen prüfen